환불정책
본 환불정책은 Teachi 유료 서비스의 청약철회 및 환불 기준·절차를 정합니다. 본 정책은 이용약관 제7조(청약철회 및 환불)와 함께 적용되며, 상충하는 경우 이용약관과 관련 법령이 우선합니다.
1. 청약철회권 (전자상거래법 제17조)
이용자는 유료 서비스 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 청약철회의 제한 (전자상거래법 제17조 제2항)
다음의 경우 해당 부분에 한하여 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 결제 화면에서 이를 사전에 고지합니다.
- 이미 제공이 완료된 디지털 콘텐츠 — AI 생성 결과물(요약·리포트·관찰/놀이 기록 분석·알림장 문안 등)을 열람·다운로드하는 등 이미 소비된 부분
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 디지털 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
사용 전 청약철회는 언제나 보장됩니다. 유료 기능을 아직 사용하지 않았다면 결제일부터 7일 이내에 전액 환불을 받을 수 있습니다.
정기결제 등 기간제 구독의 경우, 사용을 개시했더라도 이미 이용한 기간을 제외한 잔여(미제공) 기간분은 제3조·제4조에 따라 환불받을 수 있습니다(가분적 디지털 콘텐츠, 전자상거래법 제17조 제2항 단서).
3. 환불 기준 (사유별)
| 사유 | 처리 기준 |
|---|---|
| 결제일부터 7일 이내 해지 (단순 변심) | 이미 이용한 일수분만 공제하고 위약금 없이 환급 (미사용 시 전액) |
| 정기결제 중도 해지 (7일 경과 후, 단순 변심) | 이미 이용한 기간을 제외한 잔여 기간분 환불 (제4조 산정, 위약금 공제) |
| 이미 소비된 디지털 콘텐츠 (제공 완료분) | 환불 제한 |
| 서비스 하자 (오류·장애 등 회사 귀책) | 이용하지 못한 기간에 대한 환불 또는 협의 |
| 회사 사유의 서비스 종료 | 이용하지 못한 기간의 일할 환불 |
| 미성년자 결제 (법정대리인 미동의) | 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소 가능 (민법 제5조) — 취소 시 환급, 증빙 확인 |
| 도용 결제 (입증 자료 제출 시) | 전액 환불 및 해당 결제수단 차단 |
4. 부분 환불 산정 (소비자분쟁해결기준 「인터넷 콘텐츠」)
정기결제 등 기간제 구독을 사용 개시 후 중도 해지하는 경우, 잔여 기간분 환불 금액은 소비자분쟁해결기준에 따라 다음과 같이 산정합니다.
환불 금액 = 결제 금액 − (이미 이용한 일수 × 일 이용요금) − 위약금
- 결제일부터 7일 이내 해지는 사용 여부와 관계없이 위약금을 공제하지 않으며, 이미 이용한 일수분만 공제해 환급합니다(미사용이면 전액 환불, 결제 수수료 차감 없음).
- 7일이 지난 후 중도 해지에는 이용한 일수분과 함께 **위약금(잔여 금액의 10%)**을 공제합니다.
- 회사 귀책 사유(서비스 하자·종료)로 인한 환불에는 위약금을 공제하지 않습니다.
5. 환불 처리 기간
- 회사는 청약철회 등의 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 환불에 필요한 조치를 합니다(전자상거래법 제18조).
- 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환급까지 영업일 기준 추가 기간(통상 3~7영업일)이 소요될 수 있습니다.
- 환불 처리 결과는 이메일로 안내합니다.
6. 환불 신청 방법
- 구독의 자동 갱신 중단(해지)은 마이페이지 > 구독 관리에서 직접 할 수 있습니다.
- 환불은 고객센터 이메일(contact@mail.teachi.io)로 신청하며, 신청 시 결제일·사유·연락처를 확인합니다.
7. 미성년자·도용 결제 보호
- 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 체결한 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다(민법 제5조, 전자상거래법 제13조 제3항). 다만 미성년자가 속임수로써 자신을 성년으로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위인 경우에는 취소권이 제한될 수 있습니다(민법 제6조·제17조). 취소·환불 신청 시 미성년자 여부와 법정대리인 동의 여부를 증빙 자료로 확인합니다.
- 카드 도용 등이 의심되는 경우 즉시 고객센터로 신고할 수 있으며, 경찰 신고서 또는 카드사 분쟁 접수증 등 입증 자료가 확인되면 전액 환불 및 해당 결제수단 차단 조치를 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 결제 후 아직 유료 기능을 사용하지 않았습니다. 환불이 되나요? A. 네. 결제일부터 7일 이내이고 유료 전용 기능을 사용하지 않았다면 전액 환불됩니다.
Q. AI로 문서를 한 번 생성했는데 환불이 되나요? A. 이미 열람·다운로드한 AI 생성 결과물 등 이미 소비된 부분은 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 정기결제 구독이라면 아직 이용하지 않은 잔여 기간분은 제3조·제4조 기준에 따라 환불받을 수 있으며, 서비스 하자 등 회사 귀책 사유가 있는 경우에는 환불 대상입니다.
Q. 정기결제를 해지하면 즉시 환불되나요? A. 해지하면 이미 결제된 이용기간의 만료일까지 서비스를 이용할 수 있고, 다음 결제주기부터 청구되지 않습니다(해지 자체는 즉시 환불이 아닙니다). 만료 전 중도 환불을 원하시면, 이미 이용한 기간을 제외한 잔여 기간분을 제4조 기준(이용일수·위약금 공제)에 따라 환불받을 수 있습니다.
문의처
- 이메일: contact@mail.teachi.io
- 고객센터 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)